上海精学科学仪器有限公司

服务承诺

服务承诺书

　　为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

售前服务承诺：
一、精科业务代表将详细解答您的咨询、及时为您提供产品资料。
二、精科技术人员会与您充分沟通，协助您了解产品及配置，并提供其他生产商产品的性能、功能指标、特性以及价格水平，提供客观的参考意见。在这一点上，我们坚持公正的立场。
三、精科业务代表和技术人员将与您密切配合，为您量身定做一套最适合的实验室设备，它能够符合您真正的需要。

售中服务承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；
                                                           ①技术保养维修手册
                                                           ②安装总图
                                                           ③外购件说明书及制造厂家
                                                           ④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

售后服务承诺：

一、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
二、服务目标：服务质量赢得用户满意
三、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内给用户满意的答复。
四、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。